Často kladené dotazy

Napište nám co nejdříve na shop@tomasarsov.cz nebo zavolejte na +420 228 227 577 a uveďte číslo objednávky. Prověříme její stav a domluvíme s vámi další postup. Pokud jste objednávku vytvořili omylem dvakrát, pošlete nám obě čísla objednávek.

Napište nám na shop@tomasarsov.cz číslo objednávky a co potřebujete změnit, například adresu, kontaktní údaje nebo položky. Podle aktuálního stavu objednávky prověříme, zda lze změnu ještě provést. Ozvěte se prosím co nejdříve.

Ozvěte se nám na shop@tomasarsov.cz nebo +420 228 227 577. Rádi vám s objednávkou pomůžeme. Připravte si prosím názvy vybraných produktů a informaci, ve kterém kroku potřebujete poradit.

• Online platební kartou přes Shoptet Pay – zdarma.
• Apple Pay a Google Pay – zdarma.
• Bankovním převodem – zdarma.
• Online bankovním převodem včetně mBank – zdarma.
• Odloženou platbou Twisto – zdarma, bez minimální hodnoty nákupu.
• Twisto na třetiny – bez navýšení při nákupu nad 1 500 Kč.
• Dobírkou u přepravce – 39 Kč.

Objednávky s osobním odběrem se hradí předem. Dostupné možnosti platby se zobrazí v košíku.

Napište nám na shop@tomasarsov.cz číslo objednávky a stav platby prověříme. Pokud platbu neevidujeme, zašleme vám platební údaje. Jestliže jste už zaplatili, uveďte prosím také datum a způsob platby.

Číslo účtu je 887377/5500. Jako variabilní symbol vždy uvádějte číslo své objednávky. Platební údaje najdete také v potvrzení objednávky, které vám přijde e-mailem. Pokud potvrzení nemůžete dohledat, kontaktujte nás.

Ano. Odložená platba Twisto je dostupná bez minimální hodnoty nákupu. Zaplatíte do 30 dnů od doručení. Při nákupu nad 1 500 Kč můžete využít také rozložení platby na tři měsíční splátky bez navýšení. Způsob platby zvolíte v košíku.

• PPL – kurýr na adresu: 69 Kč.
• PPL – výdejní místo: 54 Kč.
• Zásilkovna – výdejní místo: 59 Kč.
• Osobní odběr v Praze: zdarma.

Při nákupu od 1 699 Kč máte dopravu zdarma. Příplatek za dobírku je 39 Kč. Výslednou cenu uvidíte před dokončením objednávky v košíku.

Dopravu v rámci České republiky máte zdarma při nákupu od 1 699 Kč. Osobní odběr v Praze je zdarma bez ohledu na hodnotu objednávky. Případný příplatek za dobírku se účtuje zvlášť.

Objednávky zpravidla expedujeme během 1–2 pracovních dnů. Po předání přepravci trvá doručení obvykle 1 pracovní den. Při platbě předem objednávku odesíláme po přijetí platby. O odeslání vás informujeme e-mailem.

V e-mailu o odeslání zásilky najdete údaje pro sledování u dopravce. Pokud e-mail nemůžete dohledat nebo se zásilka nepohybuje, napište nám na shop@tomasarsov.cz číslo objednávky a pomůžeme vám stav prověřit.

Ano, osobní odběr je zdarma na těchto místech:

• Výdejna Praha Nusle: Křesomyslova 17A, Praha 4, Po–Pá 8:00–16:00.
• Výdejna V Jámě: V Jámě 696/2, Praha 1, Po–Pá 8:00–20:00, So 8:00–18:00.

Objednávku s osobním odběrem uhraďte předem. Pro zboží přijďte až po potvrzení, že je připravené k vyzvednutí.

Mrzí nás komplikace. Napište nám na shop@tomasarsov.cz číslo objednávky. Prověříme stav u dopravce a domluvíme s vámi řešení podle výsledku dohledání zásilky.

Ano, jako spotřebitel můžete od nákupu na našem e-shopu odstoupit do 30 dnů od převzetí zboží. O odstoupení nás informujte na shop@tomasarsov.cz. Zboží zašlete na adresu Křesomyslova 17, 140 00 Praha 4 – Nusle. Náklady na zaslání zpět hradíte vy.

Právo na odstoupení má výjimky, například u zboží v zapečetěném obalu, které po jeho porušení nelze z hygienických důvodů vrátit. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Peníze vracíme bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým jste zaplatili, pokud se spolu nedohodneme jinak. S vrácením můžeme počkat, než obdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání. Pokud jste platili převodem, pošlete nám prosím číslo účtu pro vrácení. Stav konkrétního vrácení ověříme na shop@tomasarsov.cz.

Napište nám na shop@tomasarsov.cz číslo objednávky a zda si přejete zboží znovu zaslat, nebo řešit ukončení objednávky. Při opakovaném zaslání vám předem sdělíme náklady na nové doručení. Samotné nevyzvednutí zásilky není oznámením o odstoupení od smlouvy.

Mrzí nás to. Napište nám na shop@tomasarsov.cz číslo objednávky a popis vady. Fotografie poškození nám pomůže s rychlejším posouzením. Domluvíme s vámi další postup.

Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. U spotřebitelského nákupu lze uplatnit práva z vady, která se projeví do dvou let od převzetí. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.

Napište nám na shop@tomasarsov.cz číslo objednávky, který produkt chcete vyměnit a za jaký. Prověříme možnosti výměny a domluvíme postup, případné zaslání zpět i vyrovnání rozdílu v ceně.

Na adresu Tomas Arsov franchise s.r.o., Křesomyslova 17, 140 00 Praha 4 – Nusle. Přiložte číslo objednávky, své kontaktní údaje a informaci, zda zboží vracíte, nebo reklamujete. Balíček neposílejte na dobírku.

Slevový kód zadejte do příslušného pole v košíku a potvrďte ho. Před odesláním objednávky zkontrolujte, že se sleva započítala. Pokud si nejste jistí, ozvěte se nám ještě před dokončením objednávky.

Na jednu objednávku lze použít jeden slevový kód. Více kódů se nesčítá. Případná kombinace kódu s další akcí se řídí podmínkami konkrétní nabídky.

Aktuální nabídky najdete na e-shopu a v našich newsletterech. Pokud je součástí nabídky slevový kód, najdete u něj i podmínky použití a dobu platnosti. K odběru newsletteru se můžete přihlásit na stránce Newsletter.

Zkontrolujte přesné znění kódu, jeho platnost a podmínky, například minimální hodnotu nákupu nebo produkty, na které se vztahuje. Pokud problém trvá, pošlete nám na shop@tomasarsov.cz kód a informaci, co máte v košíku. Pokud už objednávka vznikla, připojte její číslo.

Napište nám na shop@tomasarsov.cz název produktu a zjistíme pro vás dostupné informace o naskladnění. Pokud karta produktu nabízí hlídání dostupnosti, můžete si na ní nastavit upozornění.

Rádi. Napište nám na shop@tomasarsov.cz nebo zavolejte na +420 228 227 577. Popište typ vlasů či pokožky a co potřebujete řešit. Pomůžeme vám vybrat produkty i vhodný postup péče. Informace o složení a použití najdete také na kartě konkrétního produktu.

Objem, počet kusů, složení a pokyny k použití najdete v detailu produktu. Přečtěte si také uvedená upozornění a omezení. Pokud si nejste jistí výběrem, kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme zorientovat se v informacích k produktu.

Hodnocení produktu můžete přidat na jeho kartě v části Hodnocení. Pokud vám přijde e-mail s výzvou k hodnocení, můžete využít také odkaz v něm. Je-li s recenzí spojena odměna, řídí se podmínkami uvedenými v konkrétní výzvě. Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.